Camuzzi reduce la atención presencial y denuncian restricciones para los usuarios en Río Negro

El legislador rionegrino Luciano Delgado Sempé presentó una denuncia ante la Defensoría del Pueblo de la Nación y pidió la intervención del ENARGAS por la reducción de la atención presencial de Camuzzi Gas del Sur. Reclama que la empresa garantice atención de lunes a viernes y sin turno obligatorio.

La presentación se produce en medio de cuestionamientos por las dificultades que enfrentan usuarios para realizar trámites y reclamos de manera presencial ante la distribuidora de gas.

Delgado Sempé sostuvo que Camuzzi presta un servicio público esencial y planteó que la atención virtual no debería reemplazar completamente la posibilidad de concurrir a una oficina y ser atendido personalmente.

El reclamo alcanza especialmente a adultos mayores, comerciantes, gasistas matriculados, profesionales y vecinos que necesitan resolver gestiones vinculadas al servicio de gas.

El antecedente que involucra al ENARGAS

El planteo recupera un antecedente de octubre de 2022, cuando el ENARGAS dispuso que Camuzzi debía atender presencialmente a las personas que concurrieran de manera espontánea a sus oficinas. La medida surgió luego de gestiones realizadas por la Defensoría del Pueblo de Río Negro y otros organismos ante la falta de atención presencial.

Ese mismo año, Camuzzi anunció la reapertura de oficinas de atención al público en distintas localidades, mientras mantenía sus canales virtuales. En Cutral Co, por ejemplo, se informó que las puertas estaban abiertas para usuarios que concurrieran sin turno.

Qué canales de atención ofrece actualmente Camuzzi

En su página oficial, Camuzzi informa actualmente que dispone de una Oficina Virtual disponible las 24 horas, los 365 días del año, además de atención telefónica de lunes a viernes de 8 a 18 horas a través del 0810-555-3698.

La empresa también anunció en septiembre de 2026 la ampliación de sus canales de atención remota mediante WhatsApp, manteniendo la atención telefónica y el chat online como alternativas para los usuarios.

El reclamo de Delgado Sempé apunta, precisamente, a que estos mecanismos digitales y telefónicos no sustituyan la atención presencial, especialmente para quienes tienen dificultades para realizar gestiones de manera virtual.

“Camuzzi tiene que garantizar atención presencial de lunes a viernes y sin turno obligatorio”, planteó el legislador.

La denuncia solicita la intervención de los organismos correspondientes para revisar la modalidad de atención y garantizar que los usuarios puedan acceder a una atención presencial adecuada cuando necesiten realizar trámites o resolver problemas relacionados con el servicio de gas.